クライアント企業の研修担当者と研修についての打ち合わせをしていますと、参加者のニーズとウォンツを取り違えている人がいることに懸念を抱いてしまいます。

参加者に必要なニーズ、参加者が欲しているウォンツ。これらを明確に峻別して研修プログラムを作り込み、運営することが肝要です。

参加者のウォンツについて過度に焦点を当てれば、それは単なる甘やかしになってしまいます。

一方、ニーズのみに焦点を当てれば、楽しくないギスギスした感じの研修になってしまいます。

この二つの要素のバランスを研修のどこでどの程度取るのか、十分に考えてデザインすべきです。

これまでの経験から、参加者のウォンツに偏りがちな研修担当者は、参加者の負担を避け、楽をさせるようなプログラム内容と運営になりがちです。

業務に直結するようなハードスキルの研修では、ニーズをベースとしたコンテンツ開発ができるようですが、リーダーシップやマネジメントのようなソフトスキルの研修になると、ウォンツを優先させる傾向があります。

結果として、リーダーシップ研修やマネジメント研修での学びが少なくなり、参加者にとって現場で役に立たない、あるいは成長につながらない研修だという評価になってしまいます。(続く)